Vol. 1 No. 6 (2024): circle archive
Articles

Pengaruh Komunikasi Interpersonal dalam Peningkatan Kualitas Layanan Pelanggan di Industri Perhotelan

PDF
  • Tiurma Yulina

Published 2024-11-20

Copyright (c) 2024 Tiurma Yulina

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Abstract

Penelitian ini membahas pengaruh komunikasi interpersonal terhadap peningkatan kualitas layanan pelanggan di industri perhotelan. Komunikasi interpersonal yang efektif menjadi faktor kunci dalam menciptakan hubungan yang baik antara staf hotel dan pelanggan. Dengan pendekatan kualitatif, penelitian ini mengumpulkan data melalui wawancara dan observasi di beberapa hotel terkemuka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan pengalaman keseluruhan di hotel. Penelitian ini juga menyoroti pentingnya pelatihan komunikasi bagi staf hotel untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Temuan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengelolaan layanan di industri perhotelan.

PDF

References

  1. Swandana, M., & Syarif, Y. (2003). Studi Perbandingan Rugi-Rugi Pada Motor Induksi Yang Di Catu Dengan Inverter Sumber Arus (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area).
  2. Kadir, A., & Tarigan, U. (2018). Peranan Dinas Tata Kota dan Pertamanan dalam Upaya Peningkatan Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) di Kota Tanjungbalai.
  3. Nasution, I., & Hasibuan, M. A. (2012). Pelaksanaan Koordinasi dalam Sistem Operasional Manajemen di Badan Kepegawaian Daerah Kabupaten Deli Serdang.
  4. Nasution, I., & Siregar, T. (2001). Pendayagunaan Pegawai dalam Upaya Meningkatkan Efektivitas Kerja Pegawai Negeri Sipil pada Sekretariat Daerah Kabupaten Deli Serdang.
  5. Tarigan, U., & Batubara, B. M. (2015). Peran Radio Pemerintah Daerah Kabupaten Deli Serdang (Rpd 2 FM) dalam Menunjang Program Pembangunan Daerah (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area).
  6. Jamil, B., & Barus, R. K. I. (2012). Peranan Komunikasi Antarpribadi Perawat dalam Menghadapi Proses Persalinan pada Pasien di Klinik Bersalin (Studi Kasus di Klinik Dr Makmur SPOG (K) Sei Mencirim Medan).
  7. Kadir, A., & Nasution, I. (2014). Tingkat Partisipasi Perempuan dalam Lembaga Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Kota Binjai Periode 2009-2014.
  8. Kadir, A., & Lubis, Y. A. (2019). Implementasi Program Bantuan Rumah Layak Huni Untuk Masyarakat Kurang Mampu Di Kecamatan Bagan Sinembah Kabupaten Rokan Hilir Provinsi Riau (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area).
  9. Lubis, A. M., Harahap, A. J., Oki, P., & Lubis, M. S. (2013). Analisis Hukum Pemberian Kredit Kepada Usahan Kecil dalam rangka Pemberdayaan Ekoni Kreakyatan di Provinsi Sumatare Utara.
  10. Nasution, I., & Dewi, R. (2009). Hubungan Gaya Kepemimpinan Terhadap Efektivitas Kinerja Pegawai Pada PT. Surecoindo (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area).
  11. Angelia, N., & Batubara, B. M. (2022). Peranan Dinas Pariwisata dalam Meningkatkan Pengembangan Objek Wisata di Kabupaten Mandailing Natal (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area).
  12. Tarigan, U. (2004). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pelaksanaan Pengawasan Masyarakat pada Pemerintahan Kecamatan Birem Bayeun Kabupaten Aceh Timur.
  13. Tarigan, U., & Nasution, A. (2003). Penerapan Program Pendidikan dan Latihan dalam Meningkatkan Efektifitas dan Efisiensi Kerja pada Bagian Umum Sekretariat Daerah Kabupaten Deli Serdang.
  14. Nasution, H. T., & Muda, I. (2013). Usaha-Usaha Lurah Dalam Rangka Pembinaan Masyarakat Untuk Meningkatkan Pembangunan Di Kelurahan Tanah Seribu Kecamatan Binjai Selatan Kota Binjai (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area).
  15. Nasution, I., & Tarigan, U. (2001). Mekanisme Pemerintahan Desa dalam Melaksanakan Bantuan Pembangunan Desa (Suatu Studi Deskriptif pada Desa Batu Penjemur Kec. Namo Rambe Kabupaten Deli Serdang).
  16. Tarigan, U., & Harahap, B. (2006). Implementasi Peraturan Daerah Nomor 16 Tahun 2004 Tentang surat Izin Tempat Usaha (SITU) di Kabupaten Gayo Lues.
  17. Ahmad, A., Zondra, E., & Yuvendius, H. (2020). Analisis Efisiensi Motor Induksi Tiga Phasa Akibat Perubahan Tegangan. SainETIn: Jurnal Sains, Energi, Teknologi, dan Industri, 5(1), 35-43.
  18. Tarigan, U., & Nasution, A. (2001). Perananan Tanah Kas Desa (TKD) Terpadu dalam Penerimaan Pendapatan Asli (PAD)(Suatu Tinjauan Deskriptif pada Desa Pisang Pala Kecamatan Galang Kabupaten Deli Serdang).
  19. Harahap, M. Y., & Ritonga, S. (2007). Pengaruh Pengawasan Badan Pengawas Kabupaten Terhadap Implementasi Pembangunan Desa di Kabupaten Mandailing Natal.
  20. Ritonga, S. (2017). Human Relations Suatu Pengantar Edisi Revisi.
  21. Harahap, Y., & Nasution, I. (2001). Pelaksanaan Pembinaan Pegawai dalam Meningkatkan Disiplin Kerja di Kantor Camat Kecamatan Beringin Kabupaten Deli Serdang.
  22. Muda, I., & Angelia, N. (2018). Peranan Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Mengelola Sektor Pariwisata Pantai di Kecamatan Sirombu Kabupaten Nias Barat.
  23. Tarigan, U. (2004). Peranan Pengembangan Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Administrasi Pendidikan di Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama Negeri 1 Binjai (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area).
  24. Nasution, I., & Tarigan, U. (2017). Analisis Pemilihan Kepala Desa Serentak Terhadap Demokrasi Local di Desa Tanjung Kabupaten Aceh Tamiang (Studi Kasus Pada Kantor Kepala Desa Tanjung Kabupaten Aceh Tamiang).
  25. Nasution, I., & Hasibuan, A. (2012). Upaya Pemerintah Dalam Memberdayakan Masyarakat Untuk Meningkatkan Kesejahteraan Di Kecamatan Pasir Limau Kapas Kabupaten Rokan Hilir.
  26. Lubis, M. S. (2001). Asas Prinsip dan Indikator Kota Sehat di Era Otonomi Daerah.
  27. Tarigan, U., & Dewi, R. (2018). Evaluasi Prosedur Pelayanan KTP Elektronik di Kantor Camat Kecamatan Medan Belawan Kota Medan.
  28. Dewi, R., & Muda, I. (2013). Pengaruh Kepemimpinan Dalam Meningkatkan Efektivitas Kerja Pada Kantor Lurah Sumber Mulyo Rejo Kecamatan Binjai Timur Kota Binjai (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area).
  29. Lubis, Y. A., & Batubara, B. M. (2020). Implementasi Musyawarah Rencana Pembangunan (Studi Musrenbang di Kecamatan Sei Lepan Kabupaten Langkat) (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area).
  30. Tarigan, U. (2004). Implementasi Kebijakan Pemekaran Kecamatan pada Pemerintah Kabupaten Aceh Timur.
  31. Tarigan, U., & Dewi, R. (2004). Fungsi Penataan Kearsipan Dalam Meningkatkan Efektivitas Kerja Pada Bagian Kepegawaian Kantor Pemerintah Kota Tebing Tinggi (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area).
  32. Nasution, I. (2011). Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Peningkatan Prestasi Kerja Pegawai Pada Kantor PT. Perkebunan Nusantara II (PERSERO) Kebun Saentis di Percut Sei Tuan.
  33. Lubis, M. S. (2001). Perbandingan Hasil Pembuatan Peraturan Daerah Antara Badan Legislatif Dengan Eksekutif di Kota Medan.
  34. Harahap, M. Y., & Nasution, I. (2001). Peranan Administrasi Pemerintahan di Kelurahan Lubuk Pakam Kecamatan Lubuk Pakam Kabupaten Deli Serdang (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area).
  35. Lubis, M. S. (2002). Dampak Upaya Penerapan UU Nomor 34 Tahun 2000 Tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah di Kabupaten Deli Serdang.
  36. Muda, I. (2012). Buku Ajar Manajemen Sumber Daya Aparatur.
  37. Nasution, I., & Dewi, R. (2011). Kesiapan Kabupaten Aceh Tenggara dalam Pelaksanaan Otonomi Daerah di Bidang Pendidikan.
  38. Jamil, B. (2020). Komunikasi Sosial dan Respon Masyarakat Terhadap Covid-19 antara dan Maut dan Perut.
  39. Hendra, Y., & Barus, R. K. I. (2017). Strategi Komunikasi Pemasaran Event Organizer Silent Studio Medan dalam Mendapatkan Kepercayaan Pelanggan.
  40. Tarigan, U. (2007). Implementasi Manajemen Berbasis Sekolah di Persatuan amal Bakti (PAB) Sumatera Utara.
  41. Hidayat, T. W. (2008). Komunikasi Dan Partisipasi Masyarakat Dalam Pembangunan.
  42. Dewi, R., & Muda, I. (2013). Fungsi Kedudukan Camat sebagai Pejabat Pembuat Akta Tanah (PPAT) dalam Pelaksanaan Tertib Pertanahan di Kecamatan Bangun Purba Kabupaten Deli Serdang.
  43. Nasution, I., & Muda, I. (2013). Fungsi Pengelolaan Arsip Dalam Rangka Meningkatkan Efektifitas Kerja Pada Kantor Balai Pengelolaan Hutan Mangrove Wilayah II (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area).
  44. Nst, M., & Lubis, A. A. (2011). Peranan Badan Pengendalian Dampak Lingkungan dalam Meningkatkan Partisipasi Masyarakat dalam Menanggulangi Masalah Pencemaran Lingkungan Hidup di Kota Medan (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area).
  45. Harahap, Y., & Lubis, A. A. (2011). Pelaksanaan Pembinaan Dalam Meningkatkan Prestasi Kerja Pegawai Dinas Pengelola Keuangan Daerah Pemerintah Kabupaten Deli Serdang.